LINE BOT

Hiii 客戶最常用 LineBot 做這 6 大場景：

1. 智能客服
   1. 24 小時自動回覆常見問題
   2. 無法回答時轉專人（人工接手）
   3. 節省客服人力 40-60%
2. 會員 CRM 整合
   1. LINE 綁定會員帳號
   2. 查詢會員點數、訂單、消費紀錄
   3. 生日 / 節慶自動發券
3. 預約系統
   1. 醫療診所、美容院、健身房、餐廳預約
   2. 自動提醒、改期、取消
   3. 減少 no-show 率
4. 電商小店
   1. LINE 內完成瀏覽、加購、結帳
   2. 適合小型商品或熟客訂購
5. 活動報名 / 抽獎
   1. LINE 內完成報名 + QR code 入場
   2. 集點抽獎、遊戲互動
6. 企業內部工具
   1. 員工簽核、假單申請
   2. IT 工單、內部通知

依複雜度分四級：

費用包含（Hiii 預設含）：

• LineBot 程式開發
• 後台管理系統
• LINE 官方帳號設定協助
• 圖文選單設計（3 輪修改）
• 上線後 1 個月免費調整

費用不包含：

• LINE 官方帳號月費（客戶自付，多數方案 NT$1,988/月起）
• 訊息傳送費用（依 LINE 資費表）
• 第三方 API 費用（如金流、簡訊）

時程分四階段，總長依級距 2-12 週：

1. 需求釐清（1-2 週）
   1. 對話流程設計、圖文選單規劃
   2. 產出：Bot 流程圖 + 對話劇本
2. 設計與開發（2-8 週）
   1. 圖文選單視覺設計
   2. Webhook 程式開發
   3. 後台管理系統開發
3. 系統整合（1-3 週，如需要）
   1. 接第三方系統（CRM、金流、預約）
   2. 用戶資料同步邏輯
4. 測試與上線（1 週）
   1. LINE 沙箱測試
   2. 正式官方帳號上線 + 監控

Hiii 的節奏：輕量版 Bot 可以 2 週內上線（適合快速驗證想法），之後再逐步擴充功能。

LIFF（LINE Front-end Framework） 是 LINE 提供的「網頁嵌入框架」，讓您在 LineBot 對話中打開「像 App 的網頁」，並且自動取得使用者 LINE 資訊。

LIFF 適用情境：

1. 需要複雜表單 — 對話式輸入太麻煩，用網頁表單更方便
2. 需要完整購物車 — 商品瀏覽、加購、結帳
3. 需要金流頁 — 綁定信用卡、多選付款方式
4. 需要視覺化資料 — 顯示圖表、地圖、日曆

LIFF 好處：

• 使用者不需切換到瀏覽器
• 自動取得 LINE 用戶 ID（不用重新登入）
• 可用 LINE Login 快速驗證

Hiii 建議搭配：

• 簡單流程（如「查訂單」）→ 純 LineBot 對話
• 複雜流程（如「線上購物」）→ LineBot + LIFF 組合

費用差異：加入 LIFF 通常增加 20-40% 開發費（因為多做了網頁介面）。

可以，但要用 LIFF + 第三方金流 組合。

Hiii 支援的金流串接：

• 信用卡：綠界、藍新、TapPay、Stripe
• 超商代碼：綠界、藍新
• LINE Pay：LINE 官方金流（適合快速結帳）
• 街口支付、悠遊付：依 API 支援度
• 匯款 / ATM：手動確認流程

Hiii 建議金流方案（依情境）：

特別注意：

• LINE Pay 上架需申請「特約商店」（Hiii 可協助文件準備）
• 金流費率通常 2-3.5%（依方案）
• 金流上架審核期約 2-6 週，需算進上線時程

強烈建議維護。Hiii 提供 3 種方案：

為什麼要維護：

• LINE Messaging API 每年更新 3-5 次，需對應調整
• 第三方 API（金流、CRM）改版時 Bot 可能失效
• 對話流程需依實際使用數據優化
• LINE 官方帳號政策變動需即時調整

Hiii 附贈：上線後 1 個月免費調整期，之後才進入付費維護。

特殊情境：若 Bot 只是活動用（如 1-3 個月活動 Bot），可協商「短期租賃方案」。

兩者各有場景，Hiii 建議搭配使用：

Hiii 觀察數據：

• LINE 訊息「開啟率」平均 60-80%（Email 只有 15-25%）
• LINE 客服「首次回應時間」平均 3 分鐘（人工客服平均 15-30 分鐘）
• 但 LINE 無法處理「複雜表單」或「大檔案傳輸」

Hiii 建議做法：

• LineBot 處理 80% 常見問題（自動回覆）
• 20% 複雜問題轉「人工接手」（可轉 LINE 客服真人 or 網站 Live Chat）
• 後台整合，客服人員一個介面看所有平台訊息

可以，Hiii 提供 2 種數據來源：

1. LINE 官方後台（LINE Official Account Manager）
   1. 好友數、追蹤來源
   2. 訊息開啟率、回應率
   3. 分眾標籤成效
   4. 免費使用
2. Hiii 自建後台儀表板（依專案而定）
   1. 每個對話流程使用次數
   2. 使用者行為漏斗（進入 → 完成率）
   3. 每題 FAQ 命中率（找出常見問題）
   4. 對話留存分析
   5. 需要在開發時規劃

Hiii 建議必看的 5 個指標：

1. 月活躍好友數（MAU） — 有多少人本月用過 Bot
2. 完成率（Conversion Rate） — 進入預約 / 購物流程的完成比例
3. 人工介入率 — 多少對話需要真人客服接手
4. 未回覆訊息率 — Bot 沒能回答的訊息（要補到 FAQ）
5. 好友新增 / 封鎖趨勢 — 封鎖率過高代表有問題

Hiii 標準版以上方案，每月會出「Bot 效能報告」給客戶檢視。
 

Hiii 的 5 大差異：

1. 完整企業後端經驗
   1. 20 年 IT 服務經驗
   2. 可以接客戶既有 ERP、CRM、資料庫
   3. 不只是「做前端 Bot」的接案商
2. 資安等級高
   1. Hiii 通過 ISO 27001 + ISO 27701 雙認證
   2. Bot 涉及個資（會員資料、訂單）都有加密處理
3. 一站式規劃
   1. 從對話流程設計 → 開發 → 上線 → CRM 整合 → 維護
   2. 不用找多家廠商協調
4. 有 LINE Pay 特約商店經驗
   1. 熟悉 LINE Pay 申請流程（多數同業不熟）
   2. 可協助文件準備、加速審核
5. 有 50+ LineBot 專案經驗
   1. 涵蓋醫療、餐飲、加盟、電商、教育
   2. 有很多「踩過的坑」可以幫客戶避免

免費諮詢：如果您正在評估 LineBot 需求，聯絡 03-360-7799 / [email protected] 可預約 30 分鐘免費討論，我們會提供「Bot 流程圖草稿 + 費用估算」。